Kargo Politikası

Son Güncelleme: 6 Temmuz 2026

Yumora olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki kargo politikası, siparişlerinizin hazırlanması ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

• Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller ve mücbir sebepler haricinde siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Kapıda ödeme ile oluşturulan siparişler, gerekli görülmesi halinde telefon veya SMS doğrulamasının ardından hazırlanabilir.

2. Teslimat Süresi

• Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.

• Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller ve bölgesel nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

• Kargo ücreti, kampanya koşullarına göre ücretsiz olarak sunulabilir veya ödeme ekranında açıkça belirtilir.

• Güncel kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

4. Teslimat Adresi

• Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

• Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

• Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi halinde değerlendirilebilir.

5. Teslimat Anında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.

Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

• Paketin ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olması,

• Ürünün eksik veya hasarlı teslim edilmesi,

• Kargo paketinde teslimatı etkileyebilecek fiziksel hasar bulunması.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde hasarın kargo kaynaklı olduğunun tespiti mümkün olmayabilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle firmamıza geri dönen gönderiler için yeniden gönderim yapılabilmesi adına ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde, teslim alınmayan siparişler ilerleyen siparişlerde ek doğrulama sürecine tabi tutulabilir.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi makam kararları, grev, ulaşım problemleri, savaş, salgın hastalık ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda firmamız gecikmeden sorumlu tutulamaz.

8. İletişim

Kargo sürecinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: yumora.tr@gmail.com
Telefon: 0553 670 38 12